Na Drogaria Eliza, nosso compromisso é com sua total satisfação. Se, ao receber seu produto, você não ficou satisfeito ou identificou algum defeito de fabricação, garantimos seu direito de troca ou devolução nas seguintes situações:

1. Como solicitar troca ou devolução?

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: atendimento@drogariaeliza.com.br. Nossa equipe orientará sobre como proceder com a devolução ou troca do produto.

1.1. Insatisfação com o Produto

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a devolução ou troca do produto por insatisfação. O item deve estar sem sinais de uso e ser enviado na embalagem original. Após análise e aprovação, você poderá optar por:

• Trocar por outro produto disponível em nosso estoque.
• Receber a restituição do valor pago.

1.2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Em casos de defeitos visíveis, como danos no vidro, peça faltante ou visor danificado, entre em contato com nossa equipe em até 24 horas após o recebimento e envie imagens do produto e da embalagem para análise. Defeitos informados após 24 horas podem ser considerados como mau uso.

2. Procedimento para Devolução

Para devolução por insatisfação, o produto deve estar sem marcas de uso e ser enviado com a embalagem original. Nossa equipe realizará uma análise assim que o pacote for recebido. Após a aprovação, entraremos em contato para que você escolha entre trocar o produto ou receber a devolução do valor.

3. Garantia dos Produtos

Todos os produtos da Drogaria Eliza têm garantia de 30 dias após o recebimento. Para acionar a garantia, envie um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito e a embalagem do produto. Caso não seja possível o envio de vídeo, você pode enviar fotos detalhadas ou encaminhar o produto para análise. O custo do envio é de responsabilidade do cliente, mas oferecemos um cupom de desconto no valor do frete.

4. O que a garantia não cobre:

• Danos estéticos causados após o recebimento, como tela quebrada ou trincada.
• Danos por fluídos, como submersão em água, a menos que o produto seja especificamente projetado para isso.
• Tentativas de reparo ou adaptações feitas por terceiros.
• Desgaste normal, como arranhões na tela, oxidação, ou redução aceitável da vida útil da bateria.
• Testes que excedam os limites de resistência do produto.

5. Cancelamentos

Cancelamentos por problemas logísticos internacionais ou fora do controle da empresa não serão realizados.

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca, Devolução e Garantia, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: atendimento@drogariaeliza.com.br. Estamos aqui para garantir sua melhor experiência de compra.